Återbetalningar
Ibland behöver pengar gå tillbaka till en kund. Här går vi igenom hur återbetalningar fungerar i Peach — oavsett om du är kreatör eller deltagare.
Hur det fungerar
Återbetalningar i Peach hanteras via Stripe, samma system som sköter alla betalningar. Beroende på situationen kan en återbetalning ske automatiskt eller manuellt.
Det finns tre vanliga scenarion:
- Kreatören ställer in en aktivitet — alla bokade deltagare får automatisk återbetalning
- Kreatören vill återbetala en specifik kund — görs manuellt via appen
- En deltagare avbokar inom avbokningspolicyn — klippkortsklipp eller betalning återbetalas automatiskt
Steg för steg
När en kreatör ställer in en aktivitet
Om du som kreatör ställer in en aktivitet får alla bokade deltagare automatisk återbetalning. Du behöver inte göra något extra.
- Gå till din aktivitet i appen
- Välj "Ställ in"
- Bekräfta — alla deltagare som betalat med kort får pengarna tillbaka automatiskt
- Deltagarna får en notis om att aktiviteten är inställd
Manuell återbetalning för en specifik kund
Vill du återbetala en enskild kund — till exempel någon som inte kunde komma men missade avbokningsfristen? Det gör du direkt i appen.
- Gå till transaktionen för den aktuella bokningen
- Tryck på "Återbetala"
- Bekräfta beloppet
- Kunden får full återbetalning via Stripe
Det här är en hel återbetalning av transaktionen.
Delvis återbetalning
Om du vill göra en delvis återbetalning (till exempel halva beloppet) kan du inte göra det själv i appen just nu. Kontakta oss på team@peach.nu med:
- Kundens namn eller mejladress
- Vilken aktivitet det gäller
- Hur stort belopp du vill återbetala
Så fixar vi det åt dig.
Klippkortsklipp vid avbokning
Klippkort fungerar lite annorlunda än vanliga betalningar. Om en deltagare avbokar inom din avbokningspolicy returneras klippet automatiskt till klippkortet. Inget pengar-flöde sker — klippet blir bara tillgängligt igen.
Om avbokningen sker efter avbokningsfristen förbrukas klippet som vanligt.
Viktigt: En klippkortsklipp-retur är inte samma sak som en pengar-återbetalning. Deltagaren får tillbaka sitt klipp, inte pengar.
Vad händer med kreatörens saldo?
När en återbetalning görs dras beloppet från ditt kommande utbetalningssaldo. Har du redan fått utbetalningen kan beloppet dras från nästa utbetalning istället.
- Automatisk återbetalning (inställd aktivitet) — beloppet dras direkt från ditt saldo
- Manuell återbetalning — beloppet dras från ditt saldo när återbetalningen genomförs
- Peachs avgift återbetalas också till dig — du betalar alltså inte avgift på en återbetald transaktion
Tidslinje — när får kunden pengarna?
Stripe behandlar återbetalningar inom 5–10 bankdagar. Ibland går det snabbare, men det kan ta upp till 10 dagar innan pengarna syns på kundens konto.
Tidslinjen ser ut så här:
- Återbetalning initieras — direkt när aktiviteten ställs in eller du gör en manuell återbetalning
- Stripe behandlar — 1–2 bankdagar
- Kundens bank behandlar — 3–8 bankdagar
- Pengarna syns på kontot — totalt 5–10 bankdagar
Tips: Om en kund hör av sig och undrar var pengarna är, be dem vänta minst 10 bankdagar innan de kontaktar sin bank.
Vanliga frågor
F: Kunden fick ingen återbetalning — vad gör jag? A: Kontrollera först att återbetalningen faktiskt har genomförts i appen. Stripe kan ta upp till 10 bankdagar. Om det gått längre än så, kontakta oss på team@peach.nu med kundens namn och vilken aktivitet det gäller, så spårar vi betalningen.
F: Jag ställde in en aktivitet — vad händer? A: Alla deltagare som betalade med kort får automatisk återbetalning via Stripe. Deltagare som använde klippkort får sina klipp tillbaka. Du behöver inte göra något manuellt — Peach sköter allt.
F: Kan jag göra en delvis återbetalning? A: Inte direkt i appen just nu. Mejla team@peach.nu med kundens uppgifter, vilken aktivitet det gäller och beloppet du vill återbetala. Vi hjälper dig.
F: Vad händer med klippkortsklipp vid avbokning? A: Om deltagaren avbokar inom avbokningspolicyn returneras klippet automatiskt till klippkortet. Om avbokningen sker efter fristen förbrukas klippet. Vill du ändå ge tillbaka ett klipp manuellt, kontakta oss.
F: Påverkar återbetalningen min avgift? A: Nej. När en transaktion återbetalas får du även tillbaka Peachs avgift. Du betalar aldrig avgift på pengar som gått tillbaka till kunden.
F: Kan en kund begära återbetalning själv? A: Nej, kunder kan inte initiera en återbetalning direkt. De kan avboka inom din avbokningspolicy (då sker det automatiskt), men utöver det behöver du som kreatör godkänna och genomföra återbetalningen.
Bra att veta
- Automatiska återbetalningar vid inställd aktivitet sker direkt — du behöver inte göra något.
- Manuella återbetalningar kan du göra direkt från transaktionen i appen.
- Delvisa återbetalningar kräver att du kontaktar support.
- Klippkortsklipp och pengar-återbetalningar är två olika saker — klipp går tillbaka till kortet, pengar via Stripe.
- Spara gärna kundens kontaktuppgifter om det blir frågor om en återbetalning, så går det snabbare att lösa.
Har du fler frågor? Kontakta oss via Kontakta Peach i appen eller mejla team@peach.nu.