Avbokningspolicy — så fungerar avbokningar i Peach
Som kreatör bestämmer du själv vilka avbokningsregler som gäller för dina aktiviteter. Dina deltagare ser reglerna tydligt vid bokning och i avbokningsflödet.
Här går vi igenom hur allt hänger ihop — för dig som kreatör och för dina kunder.
Hur det fungerar
När du skapar en aktivitet väljer du vilken avbokningspolicy som ska gälla. Exempel:
- Fri avbokning upp till 24 timmar innan — kunden får full återbetalning om de avbokar i tid
- Ingen återbetalning — kunden kan avboka men får inte pengarna tillbaka
- Valfri tidsgräns — du bestämmer hur långt innan aktiviteten avbokning är gratis
Policyn visas tydligt för kunden både vid bokningstillfället och om de väljer att avboka.
Steg för steg
Sätt avbokningspolicy för en aktivitet
- Skapa eller redigera en aktivitet
- Hitta inställningen för avbokningspolicy
- Välj den policy som passar dig
- Spara — policyn gäller direkt för nya bokningar
Avboka en enskild kunds bokning manuellt
- Gå till din aktivitet
- Öppna bokningslistan
- Hitta kundens bokning
- Tryck på avboka för att ta bort bokningen
Ställa in en hel aktivitet
Om du behöver ställa in en aktivitet helt:
- Gå till aktiviteten
- Välj att ställa in
- Alla bokade deltagare får automatiskt återbetalning
Vad händer vid avbokning?
Kunden avbokar inom policyn (i tid)
- Kunden får automatisk återbetalning
- Vid klippkortsbokning: klippet återställs automatiskt
- Platsen frigörs så att någon annan kan boka
Kunden avbokar utanför policyn (för sent)
- Ingen återbetalning — pengarna går till dig som kreatör
- Bokningen tas bort och platsen frigörs
- Kunden ser tydligt att avbokning sker utan återbetalning
Kreatören ställer in en aktivitet
- Alla bokade kunder får automatisk återbetalning
- Klippkortsklipp återställs
- Kunderna meddelas om att aktiviteten är inställd
Vanliga frågor
F: Kunden avbokade för sent — får de pengarna tillbaka? A: Nej, om avbokningen sker utanför din policy får kunden ingen automatisk återbetalning. Pengarna tillfaller dig. Om du vill kan du göra en manuell återbetalning — se nästa fråga.
F: Jag måste ställa in en aktivitet — vad händer? A: När du ställer in en aktivitet får alla bokade deltagare automatiskt återbetalning. Du behöver inte göra något manuellt — Peach sköter det.
F: Kan jag ge återbetalning trots att policyn säger nej? A: Ja. Kontakta oss via Kontakta Peach i appen så hjälper vi dig att göra en manuell återbetalning. Ibland händer saker — och vi förstår att du vill vara flexibel mot dina kunder.
F: Vad händer med klippkortsklipp vid avbokning? A: Om kunden avbokar inom policyn återställs klippet automatiskt till klippkortet. Om kunden avbokar för sent förbrukas klippet — precis som en vanlig betalning.
Bra att veta
- Välj en avbokningspolicy som känns rimlig för din typ av aktivitet — det skapar tydlighet och förtroende hos dina kunder
- Kunder ser alltid avbokningsvillkoren innan de bokar, så det blir inga överraskningar
- Om du regelbundet behöver ställa in aktiviteter kan det vara värt att lägga till en buffert i ditt schema
- Återbetalningar vid inställd aktivitet hanteras automatiskt — du behöver inte kontakta varje kund
Har du fler frågor? Kontakta oss via Kontakta Peach i appen eller mejla team@peach.nu.