Bokningsbekräftelser — mejl och notiser vid bokning
När en kund bokar en av dina aktiviteter skickas en bekräftelse automatiskt. Här förklarar vi vad bekräftelsen innehåller, hur du anpassar den och vad du gör om något krånglar.
Hur det fungerar
Så fort en kund genomför en bokning händer två saker:
- Kunden får ett bekräftelsemejl med alla viktiga detaljer: aktivitetens namn, datum och tid, plats, din avbokningspolicy och en länk för att avboka
- Du som kreatör får en notis i appen om att någon har bokat
Kunder som bokar via webben (utan appen) får inga pushnotiser — då är mejlet den enda bekräftelsen. Därför är det extra viktigt att mejlet kommer fram.
Steg för steg
Anpassa texten i bokningsbekräftelsen
Du kan lägga till en personlig text som visas i bekräftelsemejlet — perfekt för praktisk info som "Ta med egen matta!" eller "Parkering finns på baksidan".
- Gå till din aktivitet och välj Redigera (eller skapa en ny)
- Scrolla ner till Anteckning på bokningsbekräftelse
- Skriv din text
- Spara — texten visas i alla framtida bekräftelsemejl för den aktiviteten
Vanliga frågor
F: Min kund fick ingen bekräftelse — vad gör jag? A: Det vanligaste problemet är att mejlet hamnat i kundens skräppost- eller spammapp. Be kunden kolla där först. Ett bra tips är att be kunden lägga till noreply@peach.nu i sina kontakter — då hamnar framtida mejl rätt.
F: Kan jag ändra texten i bekräftelsemejlet? A: Du kan lägga till en egen anteckning via Anteckning på bokningsbekräftelse när du skapar eller redigerar en aktivitet. Själva grundmallen (med datum, tid och plats) kan inte ändras.
F: Får kunden en påminnelse innan aktiviteten? A: Ja, kunder som har Peach-appen installerad får en påminnelse via push-notis. Kunder utan appen får däremot ingen påminnelse — bara det ursprungliga bekräftelsemejlet.
Bra att veta
- Bekräftelsemejlet innehåller en avbokningslänk, så kunden kan avboka direkt utan att kontakta dig
- Använd anteckningsfältet för sådant dina deltagare behöver veta inför aktiviteten — det sparar dig tid och frågor
- Om en kund ofta missar mejl, tipsa dem om att ladda ner Peach-appen för pushnotiser
- Du kan själv se alla bokningar under din aktivitet i appen, oavsett om kunden fått sitt mejl eller inte
Har du fler frågor? Kontakta oss via Kontakta Peach i appen eller mejla team@peach.nu.